Одна з працівниць магазину готового одягу на Вржидловской вулиці сказала: якщо посміхнеться продавець, то відвідувачу красивіше здадуться речі і покупка стане необхідною, а чим більше продамо, тим більше отримаємо преміальних, значить, посмішка добре оплачується.
Те, що сказала молоденька продавщиця, спираючись на свій порівняно невеликий досвід, підтверджується і практикою підготовки працівників торгівлі, інших ланок сфери обслуговування. Вони, як правило, проходять підготовку в спеціальних навчальних закладах, де один з предметів навчання - прикладна психологія. А це означає, що молоді люди вчаться розуміти стан споживача і пов'язувати його запити з інтересами свого підприємства.
Звичайно, не можна нічого ідеалізувати. Посмішка лише, вимпел, який покликаний прикрашати міцно складена будівля сфери обслуговування. Але якщо така сфера добре поставлена, то посмішка додає їй чарівності.
На моральний клімат курорту Карлові Вари впливає і те обставина, що тут ще рідше, ніж в інших містах Чехословаччини, можна побачити сильно напідпитку людей. Хіба що десь близько опівночі зустрінеться хитаючийся турист, скажімо, з ФРН. Але він представляє інший світ.
Ціни на спиртне в загальному-то на тому ж рівні, що і в нашій країні, значить, не тільки вони визначають споживання алкоголю. Причин, мабуть, багато. Серед них є деякі місцеві, в даному випадку - курортні. Зокрема, позитивно позначається традиційна риса чехословацьких курортів, на яку звернув увагу лікар одного з санаторіїв:
- У нас,- сказав він,- подружжя, як правило, відпочивають разом. Ви, мабуть, знаєте результати проведених а деяких країнах обстежень, які показали, що хвороби серця і травних органів у розведених бувають набагато частіше, ніж у одружених, а небезпека отримати цироз печінки у розлучених чоловіків в кілька разів вище, ніж у одружених. Перебування на курорті без дружини або чоловіка несе на собі відбиток самотньої життя з усіма наслідками. У тому випадку, коли чоловік і дружина відпочивають разом, можна бути впевненим - це зміцнює сім'ю.
Дійсно, і в нашій країні з вирівнюванням демографічного балансу збільшується прагнення людей відпочивати сім'ями. З'являється все більше свідчень того, що організації, які відають розподілом путівок, перестають розглядати членів сім'ї як чужих людей, на яких не повинна поширюватися їх турбота.
Розширюється у нас мережу баз відпочинку сімей з дітьми. В системі установ ВЦРПС у 1972 році було всього 25 тисяч місць для організації сімейного відпочинку, в 1981 році їх стало 116 тисяч, в 1985 році планується мати близько 150 тисяч, а в подальшому повинні бути створені умови для перебування сім'ями у всіх будинках відпочинку і пансіонатах профспілок. Чим швидше настане це, тим краще.
Курортна практика показує, що там, де організовується відпочинок людей сім'ями, раціональніше використовується час, зростає інтерес до культурної сфері, різко скорочується споживання спиртного. Там же, де ігнорується ця сторона, можна бачити, як ефект медичних зусиль начисто «злизує» зеленим змієм.
Коли вживаешься в побут чужого міста, починаєш вважати себе його старожилом, і якщо зустрічаються курортні новачки, їх неважко впізнати по невпевненості і цікавості, захопленості і недовіри. В низці людей, що проходять в Карлових Варах погляд мимоволі шукає співвітчизників, які являють собою не рідкісний виняток, а досить помітну частину приїжджають.
